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Les facteurs clés qui influencent les décisions des clients
La grande majorité des clients de la banque d’investissement recommanderaient leur principale banque d’investissement à d’autres, pourtant, un tiers des personnes interrogées ont changé de banque au cours des cinq dernières années. Quelles sont les raisons qui les ont poussés à changer de banque ? Dans notre récente enquête sur les banques d’investissement, nous avons interrogé 100 gestionnaires de fonds et dirigeants d’entreprise pour connaître non seulement la réponse à cette question, mais aussi les réponses à bon nombre des principaux problèmes qui touchent les banques d’investissement aujourd’hui.
Vous pouvez lire une grande partie des résultats les plus marquants dans notre dernier rapport approfondi, mais je veux en souligner quelques-uns qui sont particulièrement intéressants.
Les clients sont généralement satisfaits
Dans les grandes lignes, 33 % des personnes interrogées ont changé de banque principale d’investissement au cours des cinq dernières années, citant des prix plus compétitifs et de meilleures options de produits comme principales raisons. Si le degré de changement peut sembler élevé, il est important de noter que les clients sont généralement satisfaits de leurs banques d’investissement, 37 % de toutes les personnes interrogées ont déclaré qu’elles recommanderaient certainement leur principale banque d’investissement et 59 % ont déclaré qu’elles le feraient probablement.
La recherche est importante, mais les clients ne veulent pas payer pour elle
Après le prix, la recherche est le facteur le plus important influençant le choix d’une banque d’investissement par les clients, 58 % des gestionnaires de fonds ont cité ce facteur. Bien que de nombreuses banques aient réduit leurs départements de recherche au cours des dernières années, la recherche reste un service de base à forte visibilité. Cependant, c’est un service pour lequel de nombreux clients ne sont pas disposés à payer une prime.
Les clients sont cependant prêts à payer pour la gestion des risques
Les services de gestion du risque, y compris les conseils, les analyses et les services de négociation, sont clairement les services les plus appréciés des clients, 72 % des gestionnaires de fonds interrogés ont déclaré être prêts à payer une prime pour ces services. Nos résultats révèlent qu’une hiérarchie distincte de services appréciés semble émerger, en commençant par la gestion des risques et en passant par une gamme de services de négociation améliorés. Malgré tous les progrès réalisés dans les techniques de trading et les algorithmes, les clients sont prêts à payer pour que les transactions importantes soient effectuées plus rapidement, 72 % des gestionnaires de fonds interrogés ont déclaré qu’ils paieraient une prime pour pouvoir effectuer rapidement des transactions.
Notre enquête auprès des clients indique que les relations avec les banques d’investissement sont étonnamment stables et durables, mais laisse entrevoir de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les banques dans les années à venir.
