Les avis ont un impact conséquent sur les décisions d’achat. Selon une étude de BrightLocal, 92 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat sur un site. Découvrez comment les avis peuvent être exploités pour améliorer votre marketing digital.
Comment optimiser votre stratégie marketing avec les avis clients ?
Pour améliorer votre marketing digital, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez mettre en place. Parmi eux, l’exploitation des avis clients peut être une stratégie que vous pouvez utiliser.
Incitez vos clients à laisser des avis
Dans un premier temps, afin d’avoir des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est essentiel d’inciter vos clients à poster leur retour d’expérience. Ils peuvent être directement postés sur votre site Internet, toutefois pour plus de transparence, incitez vos clients à les poster sur des sites dédiés sur les avis en ligne. Parmi ces sites, vous avez par exemple comme plateforme d’avis clients Evaluator, qui est une solution facile à utiliser et gratuite.
Mettre en avant les avis clients
Une fois que vous avez des avis clients, il est important de savoir les exploiter. Mettez-les en valeur sur votre site, qu’ils soient bons ou mauvais. Privilégiez toutefois ceux qui sont positifs pour votre image. Cette transparence sera appréciée par vos utilisateurs qui seront plus confiants dans leur démarche d’achat.
- les avis doivent être bien visibles, la plupart des sites les affichent sur la page principale à la fin de la page ;
- vous pouvez intégrer des extraits d’avis sur des sujets variés pour plus de pertinence ;
- ces avis peuvent également être intégrés dans vos campagnes marketing, et être intégrés dans vos différents canaux marketing comme campagnes sur les réseaux sociaux, emailing, etc.
Répondre aux avis
Afin d’améliorer votre e-reputation, il est nécessaire de considérer tous les avis reçus. Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez systématiquement afin de montrer que vous vous souciez des retours de vos clients. En cas de retour négatif, une réponse appropriée est obligatoire pour renforcer votre image de marque.
Utilisez les avis pour analyser vos performances
Les avis peuvent également être utilisés pour améliorer vos performances. En effet, ce sont des informations importantes que vous pouvez utiliser pour identifier vos axes d’amélioration, mais également vos points forts. Vous pouvez ainsi à partir de ces données améliorer vos offres et mettre en place des stratégies plus pertinentes pour une meilleure satisfaction des clients et pour atteindre vos objectifs de vente.
