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Un chatbot est une forme de service automatisé avec lequel les clients peuvent entrer en interaction sur votre site. Cette conversation virtuelle est réalisée par un robot qui effectue une tâche bien définie, comme celle de donner des réponses automatiques aux questions posées par les internautes. Voici les raisons pour lesquelles il peut être très intéressant pour votre entreprise d’investir dans un chatbot dès maintenant.
Vous connaissez mieux le comportement et les habitudes de vos clients
Il existe de multiples canaux de communication possible avec les clients. Mais grâce aux conversations de chatbot, vous pouvez tirer des informations précieuses pour votre future stratégie commerciale à partir des questions fréquemment posées, des problèmes rencontrés par les clients et des produits les plus recherchés.
Avec l’aide de ces informations sur vos clients, vous pouvez optimiser votre stratégie de contenu et analyser ce qui les motive exactement.
Vous offrez une meilleure expérience client
Le chatbot peut être utilisé de différentes manières via le texte comme celui utilisé par Facebook Manager ou par la voix via un assistant vocal. Cette interaction vous permet de créer une expérience client personnelle et intuitive, car avec le chatbot, les utilisateurs auront l’impression de communiquer avec un collègue ou un ami.
De plus, les chatbots peuvent simplifier la génération de leads en vous permettant d’atteindre facilement des prospects sur plusieurs canaux. Par exemple, chaque fois qu’un chatbot Facebook Messenger interagit avec un utilisateur, l’utilisateur deviendra un contact de votre page d’entreprise Facebook. Le bot peut aller encore plus loin et demander plus d’informations sur l’utilisateur comme :
- l’adresse e-mail pour les newsletters ;
- le numéro de téléphone ;
- ses centres d’intérêts de l’utilisateur.
Cela vous permet d’ajouter l’utilisateur à vos listes de contacts à utiliser lors de vos campagnes de prospection ou de le transmettre aux ventes en tant que prospects qualifiés.
Lorsqu’un internaute est intéressé par un produit et se manifeste, l’équipe commerciale prend le relais. À ce stade, le client potentiel connaît déjà votre offre, ce qui permet à votre équipe de vente d’entamer la conversation beaucoup plus facilement.
Vous fournissez à vos clients des informations pertinentes
La recherche d’information sur un site Web ou dans une application peut rapidement submerger les utilisateurs et leur faire perdre du temps. Alors qu’avec un chatbot, le client peut rapidement formuler ce qu’il recherche et au chatbot de lui fournir des informations pertinentes.
Vous offrez un service disponible 24h/24 et 7j/7
Pour votre entreprise, le chatbot représente un point de contact disponible à toute heure. Cette fonctionnalité est très appréciée par les utilisateurs, car au cas où le chatbot ne peut résoudre le problème, il y a toujours la possibilité que la conversation soit transmise à un employé humain.
Vous pouvez générer plus de leads
Un chatbot peut également prendre en charge la génération automatisée de prospects sur votre site Web. Les utilisateurs peuvent accéder à votre chatbot via une publicité display et interagir avec lui. Ce qui vous permet d’afficher vos produits auprès d’un très large public.
Ainsi, en investissant dans un chatbot, vous pouvez atteindre un grand nombre de clients, augmenter vos ventes et générer plus de leads. Ce qui vous fait gagner d’énormes profits avec un investissement moindre.
