Comme nous l’avons abordé dans mon dernier blog, un rapport de cette année souligne l’importance de mettre la technologie au service des personnes. Sur la base de notre enquête mondiale auprès de cadres commerciaux et informatiques du monde entier, nous avons identifié cinq tendances technologiques qui pourraient façonner les marchés financiers au cours des trois prochaines années.
Aujourd’hui, nous examinons de plus près la façon dont les entreprises pourraient tirer parti de ces technologies pour augmenter les compétences humaines, et donner plus de pouvoir à leurs clients et employés.
1. L’IA, la nouvelle interface utilisateur
Alors que l’intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus sophistiquée, nous assistons à sa transition d’un outil back-end à une interface utilisateur front-end. Ce rôle croissant de l’IA s’accompagne d’un impératif croissant en matière de direction, d’investissement et de stratégie au niveau du C-level. Bien menée, cette technologie a le potentiel non seulement d’accroître l’efficacité, mais aussi de rendre les interactions plus simples et plus naturelles pour les clients et les employés
Une banque d’investissement mondiale, par exemple, a récemment déployé une solution technologique d’IA pour imiter le travail des ingénieurs humains dans un environnement informatique. Le résultat ? Une réduction de 93 % du temps moyen de résolution et de correction, passant de 47 minutes à seulement 4 minutes
2. jeux de pouvoir de l’écosystème
Certaines sociétés de marchés de capitaux créent leurs propres plateformes numériques, mais de plus en plus d’organisations choisissent de tirer parti des services de fournisseurs tiers et de redéfinir leurs rôles dans la chaîne de valeur de manière ciblée. Il n’est pas nécessaire d’être la plaque tournante pour tirer le meilleur parti d’un écosystème numérique. Il suffit de connaître les forces et l’avantage concurrentiel de votre entreprise, de vous connecter aux bons écosystèmes et d’arriver préparé avec une stratégie.
La stratégie de l’entreprise, c’est l’innovation.
Goldman Sachs vient à l’esprit. L’entreprise permet désormais à ses rivaux de vendre leurs propres produits d’investissement par le biais d’une application web de Goldman appelée Simon. Au lieu de se concentrer uniquement sur la vente de ses propres produits, la firme a reconnu l’intérêt de créer une plateforme en ligne capable de mettre en relation les conseillers financiers à la recherche d’obligations structurées avec les banques qui les émettent
3. place de marché de la main-d’œuvre
La frontière entre employé et entrepreneur s’estompe, alors que les plateformes de travail à la demande gagnent en popularité et que les principales sociétés de marchés financiers cherchent à réinventer leur main-d’œuvre. Cette nouvelle place de marché de la main-d’œuvre peut permettre de faire correspondre étroitement l’offre et la demande de compétences, ce qui rend les organisations plus flexibles et plus agiles que jamais.
Il y a un risque que les entreprises ne soient pas en mesure de faire face à la concurrence.
La plateforme d’analyse de portefeuille et de gestion des risques axée sur le buy-side d’UBS en est un exemple. L’entreprise a utilisé un cadre de développement Agile pour créer et déployer des équipes sur des projets, et atteindre un nouveau niveau d’optimisation de la main-d’œuvre liquide. Il ne fait aucun doute que certains processus d’approbation ont été automatisés dans le cadre de cette initiative, mais ce qui ressort vraiment, c’est la façon dont les développeurs ont été habilités à sortir de leurs silos
4. concevoir pour les humains
Au lieu que les gens doivent s’adapter aux machines, nous commençons à voir les machines s’adapter aux gens. L’ère de la personnalisation numérique a donné lieu à de vastes informations sur la façon dont les humains interagissent avec la technologie – et à la puissance de calcul sans précédent dont nous avons besoin pour les analyser. Aujourd’hui, les sociétés de marchés de capitaux se trouvent en mesure de personnaliser et d’optimiser les interfaces avec les clients et les employés comme jamais auparavant.
Des entreprises aident les investisseurs à atteindre leurs objectifs à long terme en comprenant et en réagissant à leurs comportements. Reconnaissant que de nombreux consommateurs ont tendance à effectuer des transactions trop souvent et à réagir de manière excessive à la volatilité du marché, le site Web de l’entreprise décourage en fait l’action en n’incluant pas les mesures de performance quotidienne du portefeuille sur son tableau de bord
5. Un territoire inexploré
Les nouvelles technologies ne changent pas seulement le visage des produits et services des marchés de capitaux, elles redéfinissent également le fonctionnement des marchés de capitaux au jour le jour. Des nouvelles normes technologiques aux nouvelles normes éthiques en passant par les nouveaux mandats gouvernementaux, les entreprises des marchés de capitaux ont l’opportunité – et la responsabilité – de travailler avec les régulateurs et les autres parties prenantes pour contribuer à façonner les règles du jeu.
ING et Société Générale ont récemment fait équipe avec la société mondiale de négoce de matières premières Mercuria pour tester une solution de financement du commerce basée sur la blockchain. Le scénario ? Un commerce de pétrole entre l’Afrique et la Chine. Toutes les personnes impliquées dans la transaction – y compris les banques, les négociants et les agents – ont pu exécuter leur rôle directement sur la plateforme. Il s’agissait d’une avancée majeure dans un domaine d’activité considéré comme très complexe, à forte intensité de main-d’œuvre et sujet à la fois à la fraude et aux retards.
